كيف تحتفظ بعملائك بعد موسم الأعياد؟
بما أن موسم الأعياد من أهم الفترات التجارية في السنة، بسببه تزيد المبيعات والعمليات التجارية بالنسبة للشركات والعلامات
التجارية وذلك بفضل العروض والخصومات التي تجذب العملاء. ومع انتهاء هذه الفترة المزدحمة، يواجه العديد من
أصحاب الأعمال تحديًا كبيرًا يتمثل في كيفية الاحتفاظ بالعملاء الذين اكتسبوهم خلال هذا الموسم. في هذا المقال، سنتحدث
عن أهم الاستراتيجيات للحفاظ على العملاء بعد موسم العيد
أهمية فترة ما بعد الأعياد في الحفاظ على العملاء
بعد انتهاء موسم الأعياد، يعود العملاء إلى حياتهم اليومية والروتينية، وتقل نسبة التسوق كما كانت خلال الفترة السابقة. لذلك
تصبح فترة ما بعد الأعياد فترة مهمة ومؤثرة في الحفاظ على العلاقة مع العملاء. في حال عدم استثمار هذا الوقت بشكل
مناسب، قد ينسى العملاء علامتك التجارية أو يتجاهلونها. أما إذا استطعت الحفاظ على التواصل المستمر وتقديم عروض
قيمة، فإنك ستنجح في تحويل العملاء الموسميين إلى عملاء دائمين
كيف تحتفظ بعملائك بعد موسم الأعياد؟
تحليل بيانات العيد
في البداية يجب أن تحلل بيانات مببيعاتك خلال العيد، ويتم فيه تحليل سلوك العملاء واحتياجاتهم وأرقام المبيعات
ويجب معرفة من العملاء الجدد، وما هي المنتجات التي حققت أعلى المبيعات، وكيف قام العملاء بالتعامل مع العروض
والخصومات، وما هي القنوات التسويقية التي حققت أفضل النتائج
إرسال رسائل شكر وتقدير
بعد أن ينتهي العميل من عملية الشراء، من الضروري إظهار التقدير له لكونه اختار علامتك التجارية، عن طريق إرسال
رسائل شكر عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو حتى على منصات التواصل الاجتماعي
تلك الرسائل تعطي انطباعًا جيدًا عنك عند العميل وتشعره أنه مهم لديك، من خلال ذكر اسم العميل وتفاصيل شخصية في
عملية شرائه فتكون الرسالة شخصية
تقديم عروض حصرية لما بعد العيد
ولا تقتصر هذه العروض على الخصومات فقط، بل يمكن أن تشمل هدايا، شحنًا مجانيًا، أو منتجات إضافية مجانية مع كل
عملية شراء، مما يساعد على الحفاظ على العميل
التفاعل المستمر على وسائل التواصل الاجتماعي
يجب أن تظل علامتك التجارية حاضرة في ذهن العميل بعد العيد، وأحد أفضل الطرق لتحقيق ذلك هي التفاعل المستمر على
وسائل التواصل الاجتماعي، من خلال تقديم محتوى جذاب يعكس شخصية العلامة التجارية مما يساهم في بناء علاقة مستمرة
مع العملاء
تفعيل برامج الولاء والمكافآت
وهي تتيح لك مكافأة العملاء على ولائهم المستمر، ويمكن أن تكون المكافآت في شكل نقاط تجمع مع كل عملية شراء
وتستخدم لاحقًا للحصول على خصومات أو هدايا
تخصيص المحتوى والعروض
عندما تتيح للعملاء تجربة مخصصة، يشعرون بأنك تهتم بهم بشكل شخصي، فعلى سبيل المثال يمكنك إرسال عرض له
يتضمن منتجات مشابهة أو متعلقة بالمنتج الذي اشتراه
تخصيص العروض يعكس اهتمامك العميق بتقديم ما يرضي عملاءك، وهو ما يعزز من فرص عودتهم للشراء منك في
المستقبل
الاهتمام بخدمة ما بعد البيع
من أكثر النقاط التي تؤثر في قرار العميل بالعودة إليك هي خدمة ما بعد البيع. عليك أن تكون دائمًا جاهزًا للرد على
استفسارات عملائك وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة. متابعة ما بعد البيع تعكس مدى احترامك للعملاء واهتمامك برضاهم
جمع التعليقات والتقييمات
التعليقات والتقييمات من العملاء هي وسيلة ممتازة لفهم مستوى رضاهم عن المنتجات والخدمات. يمكنك جمع هذه التقييمات
عبر استطلاعات الرأي أو عبر منصات التجارة الإلكترونية
كذلك يمكنك مشاركة التعليقات الإيجابية على موقعك أو منصاتك الاجتماعية مما يعزز من سمعة علامتك التجارية
إعادة الاستهداف الذكي
بعد انتهاء موسم الأعياد، يمكن أن تستخدم إعلانات إعادة الاستهداف عبر الإنترنت للوصول إلى العملاء الذين زاروا موقعك
أو تفاعلوا معك خلال العيد. هذه الإعلانات تساعد في تذكير العملاء بعلامتك التجارية وتحفيزهم على العودة للشراء ويمكن
تخصيصها لتناسب احتياجات العميل
موسم الأعياد هو فرصة كبيرة لزيادة المبيعات، لكن ما بعد العيد هو التحدي الحقيقي. إذا استطعت الحفاظ على علاقتك مع
العملاء بعد العيد، ستكون اتخذت خطوة قوية نحو بناء قاعدة عملاء مخلصة ودائمة
