التسويق بالبريد الإلكتروني الطريق الأبسط للنجاح لعلك تلاحظ التغيرات التي تطرأ على التسويق الإلكتروني وأنواعه، ولعلك تتساءل
عن أهمية كل نوع وأكثرهم فاعلية، في هذا المقال سنتحدث عن أهمية التسويق بالبريد الإلكتروني وأنواعه ومدى فاعليته، وسنتعلم أنه
ليس مجرد إرسال رسائل عشوائية بل هو استراتيجية كاملة لها أهداف محددة
ما هو التسويق بالبريد الإلكتروني؟
التسويق بالبريد الإلكتروني هو استراتيجية تسويق رقمية تعتمد على إرسال الرسائل الإلكترونية لأشخاص مستهدفين، بهدف تحقيق
أهداف متنوعة مثل زيادة المبيعات، والترويج لمنتجات أو خدمات، وزيادة ولاء العملاء، وهذا النوع من التسويق يتميز بتخصيص
الرسائل بناء على اهتمامات العملاء وسلوكياتهم، مما يجعلها مباشرة وأكثر تأثيرًا
أهمية التسويق بالبريد الإلكتروني
الوصول للجمهور بشكل مباشر
حيث يتم إرسال رسائل متخصصة عبر البريد الإلكتروني تناسب جمهور معين وسلوكه واتجاهاته، مما يزيد من فرصة قراءة الرسالة
وتحقيق الهدف منها، ويزيد من معدل التفاعل
قلة التكاليف
التسويق عبر البريد الإلكتروني يعد من أرخص وسائل التسويق، وبالتالي يكون مناسبًا للشركات الصغيرة والناشئة
تعزيز العلاقة مع العملاء
البريد الإلكتروني يساعد على بناء ثقة العميل وتعزيز ولائه، من خلال تقديم عروض حصرية وخصومات مما يحافظ على وجود العميل
تعدد الاستخدامات
التسويق بالبريد الإلكتروني يتم استخدامه لأغراض متعددة مثل إطلاق منتجات جديدة، والترويج للخدمات والمنتجات، زيادة تفاعل
العملاء، ونشر الأخبار
القياس وتحليل الأداء
من أهم مميزات التسويق بالبريد الإلكتروني هو إمكانية القياس والتحليل وذلك عن طريق قياس معدلات النقر والتحويل
أنواع رسائل التسويق بالبريد الإلكتروني
رسائل الترحيب
وهي أول رسالة يتم إرسالها للعميل، وهي تظهر احترافية العلامة التجارية وتترك انطباعًا قويًا لدى الجمهور وتظهر الاهتمام بالعميل
النشرة الإخبارية
هي رسائل تحتوى على أخبار، تحديثات، مقالات، ويتم إرسالها بشكل دوري للعميل، وتبقيهم على اطلاع دائم بالخدمات أو المنتجات
وتزيد من فرص تفاعل العملاء واتخاذهم للقرار
الرسائل الترويجية والعروض
وتلك التي تحتوي على تقديم عروض خاصة وترويجًا وتخفيضات للمنتجات، وهي تحفز العملاء على الشراء خاصة في المناسبات،
وتشمل دعوة لاتخاذ القرار وتستخدم الإلحاح
رسائل إعادة التفاعل
تلك الرسائل يتم إرسالها للعملاء الذين توقفوا عن التفاعل لتذكرهم به وتعيدهم إلى التفاعل ويتم فيها تذكير العميل بالمنتجات الذي قام
بشرائها، وتقديم خصومات أو كوبونات مما يزيد من ولائهم ويشجعهم على العودة إلى التفاعل
رسائل التأكيد
هي رسائل يتم إرسالها بعد قيام العميل بفعل أو تعاملات معينة مثل الشراء أو التسجيل وهي تظهر احترافية العلامة التجارية وتزيد من
ثقة العميل بها
خطوات بناء استراتيجية تسويقية عبر البريد الإلكتروني
تحديد الهدف من الحملة
يجب تحديد ما إذا كان الهدف هو زيادة المبيعات، أو الترويج لمنتج جديد، أوتعزيز ولاء العملاء، ويجب أن يكون الهدف واضحًا، وقابلاً
للقياس، وقابلاً للتحقق، وذي صلة بأهداف العلامة التجارية، وحسب إطار زمني محدد
بناء قائمة بريدية
جمع العناوين البريدية وذلك عن طريق وضع نموذج اشتراك على موقعك وتجنب الطرق غير القانونية واحترام خصوصية العملاء
تقسيم الجمهور
وضع الجمهور في فئات حسب العمر والجنس والموقع الجغرافي والاهتمامات وسلوك الشراء، مما يحسن من التفاعل ويزيد من
معدلات النقر والتحويل
تقسيم وجدولة الرسائل
لا بد أن تحتوي الرسائل على عنوان جذاب ومحتوى قيم وتصميم مريح وبسيط ودعوة للعمل، ثم يجب تحديد الأوقات التي يتفاعل فيها
الجمهور وجدولة الرسائل حسب هذا الأوقات، ويجب الأخذ في الاعتبار عدم الإفراط في إرسال الرسائل
تحليل الأداء وتحسين الحملة
حيث يجب مراقبة معدلات الفتح والنقر ومعدلات التحويل ومعدل الارتداد وأيضًا أدوات تحليل جوجل، وعلى هذا الأساس يتم تحسين
الحملة من خلال البيانات التحليلية والأخطاء، وكذلك اختبار نسخ وأنواع مختلفة من الرسائل
الحفاظ على العملاء
وذلك عن طريق تقديم محتوى ذي قيمة وعدم إرسال رسائل مكررة أو عشوائية، واحترام رغبة العملاء إذا طلبوا إلغاء الاشتراك
نصائح لتحسين أداء حملات البريد الإلكتروني
كتابة عنوان جذاب
فالعنوان هو أول ما يراه المستقبل وقد يجعله يفتح الرسالة أو يتجاهلها، ويجب أن يكون مختصرًا ويحفز الفضول، وبعيدًا عن العناوين العامة والكلمات المزعجة
استخدام اسم المرسل المعروف
عندما يكون المرسل معروفًا يكون العميل أكثر استعدادًا وثقة لفتح الرسائل، فلا بد من استخدام اسم العلامة التجارية وتجنب استخدام
الأسماء الغامضة
تقديم محتوى مختصر وقيم في الرسالة
يزيد تقديم المحتوى من فرص تفاعل العملاء مع الرسالة، ويكون المحتوى قيمًا عندما يقدم النصائح أو الفائدة والحلول، ويجب أن
يكون مختصرًا وبعيدًا عن الحشو
تصميم رسائل تتجاوب مع الهاتف
يجب مراعاة تصميم الرسائل بحيث تتجاوب الرسائل مع الهواتف فمعظم العملاء يفتحون الرسائل عبر الهاتف، وذلك عن طريق
التصميمات التي تتكيف مع حجم الشاشة وأن تكون الأزرار قابلة للنقر بسهولة
إضافة دعوة لاتخاذ القرار
وذلك لدفع العميل لاتخاذ إجراء مثل زيارة الموقع أو الشراء، ويجب أن تكون الدعوة بارزة عن طريق الألوان الجذابة، وباستخدام لغة مباشرة ومقنعة
تحديات التسويق عبر البريد الإلكتروني
الرسائل غير المرغوب فيها
كثير من الرسائل تصنف كرسائل غير مرغوب فيها أو رسائل عشوائية، ويجب التعامل مع هذه المشكلة عن طريق جعل الرسائل
احترافية والالتزام بمعايير البريد الإلكتروني، وكذلك الحصول على موافقة المشتركين والتوضيح لهم عن كيفية استخدام بريدهم
الإلكتروني
الحفاظ على اهتمام المشتركين
يكمن التحدي في قلة اهتمام المشتركين بالرسائل مع مرور الوقت، وبالتالي قلة التفاعل، وذلك بسبب إرسال محتوى مكرر أو غير مفيد
للتعامل مع هذه المشكلة يجب تقديم محتوى متنوع في الرسائل، وتقسيم أنواع الرسائل حسب اهتمامات المشتركين، الحفاظ على تفاعل
منتظم عن طريق إرسال الرسائل بشكل دوري وعدم جعل الفواصل الزمنية بين الرسائل طويلة جدًا أو قصيرة جدًا، واستخدام أدوات
التفاعل مثل المسابقات والاستطلاعات
تجنب معدل الارتداد العالية
ومعدل الارتداد هو عدد الرسائل التي لم تصل للعناوين المستهدفة، وسبب ذلك إرسال رسائل لعناوين غير صحيحة، أو إدراج عناوين
بريدية مزيفة في قائمة العناوين، أو استخدام قائمة بريدية قديمة دون تحديثها، ولذلك يجب تجديد القائمة وتنظيفها بانتظام واختبار
العناوين البريدية ومراقبة معدل الارتداد بانتظام
إن التسويق بالبريد الإلكتروني ليس وسيلة قديمة فقدت فوائدها، بس لها مميزات كثيرة وتعد من أسهل الوسائل وفي نفس
الوقت تحتاج إلى الترتيب والتنظيم ومراعاة الدقة، وفي بروميكسي نؤمن بأهمية تلك الوسيلة في تحقيق الأهداف وفي رضا العميل
والحفاظ عليه، ولذلك نضع تلك الوسيلة في الاعتبار ونستخدمها بدقة وبكل احترافية مع عملائنا
