كيف تستخدم علم النفس في التسويق لزيادة المبيعات؟
هل كنت تتخيل أن علم النفس هو أحد أهم الأدوات التي يعتمد عليها المسوقون لفهم سلوك المستهلكين والتأثير على قراراتهم الشرائية؟ فالمستهلك لا يتخذ قراراته بشكل عشوائي، بل يتأثر بمجموعة من العوامل النفسية والعاطفية التي يتم توظيفها في استراتيجيات التسويق لزيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء
في هذا المقال، سنتناول كيف تقوم الشركات للاستفادة من علم النفس في التسويق لتشجيع المستهلكين على الشراء
كيف تستخدم علم النفس في التسويق لزيادة المبيعات؟
تأثير الألوان على قرارات الشراء
يرتبط كل لون بمشاعر معينة تؤثر على قرارات الشراء مما يوثر على سلوك المستهلكين، فمثلا
الأحمر يثير الحماس ويستخدم في العروض الترويجية لجذب الانتباه
الأزرق يرتبط بالثقة والاستقرار، ولهذا تستخدمه البنوك والشركات المالية
الأخضر يدل على الطبيعة والصحة، مما يجعله مثاليًا للعلامات التجارية العضوية
الأصفر يعبر عن التفاؤل والإيجابية، ويستخدم لجذب الانتباه وتحفيز الشراء
قوة التأثير الاجتماعي وإثبات المصداقية
مبدأ التأثير الاجتماعي يعكس تأثر الناس بتجارب الآخرين الشرائية وفيها يميل الأفراد لاتخاذ قرارات مشابهة لهم، ولتطبيق هذا المبدأ يمكن
استخدام التقييمات والمراجعات وعرض آراء العملاء السابقين لزيادة المصداقية
إبراز عدد العملاء أو المستخدمين
الاعتماد على التوصيات من خلال المؤثرين لتعزيز ثقة الجمهور
التحفيز العاطفي في الإعلانات
وهو يساعد المستهلك في اتخاذ قرار الشراء، ويمكن استخادمه من خلال
الإعلانات التي تثير مشاعر الحنين
السرد القصصي مثل عرض قصة مؤثرة حول منتج أو خدمة
إثارة مشاعر السعادة والإنجاز باستخدام صور لأشخاص سعداء بعد استخدام المنتج
علم النفس السعري وتقنيات التسعير النفسي
السعر لا يتعلق فقط بالقيمة الحقيقية للمنتج، بل أيضًا بالطريقة التي يتم تقديمه بها
كما يتم استخدام بعض التقنيات النفسية في التسعير تشمل
التسعير النفسي، حيث يتم النظر إلى الرقم الأقل على أنه أرخص نفسيًا
التقسيم إلى خطط تسعير مختلفة تقديم خيارات مختلفة للعميل لجعله يشعر بالسيطرة والاختيار
العروض المحدودة لفترة قصيرة مثل لتحفيز القرار السريع
استخدام مبدأ الندرة أو الخوف من فوات الفرصة
وهو أحد أقوى المحركات النفسية للشراء، حيث يشعر العملاء بأن عليهم اتخاذ قرار سريع قبل فوات الأوان
ويظهر في بعض الاستراتيجات مثل
إظهار كمية محدودة من المنتج
العروض الزمنية المحدودة
إظهار الطلب المرتفع على المنتج
دور المكافآت وبرامج الولاء في تعزيز الشراء المتكرر
تشعر العميل بالتقدير وتزيد من ارتباطه بالعلامة التجارية مما يشجعه على الشراء وتكرار العودة، ويمكن استخدام
نظام النقاط والمكافآت كل عملية شراء تمنح العميل نقاط يمكن استبدالها بمكافآت
الخصومات الحصرية للأعضاء تقديم عروض خاصة لعملاء محددين
الاشتراكات الشهرية بامتيازات إضافية مثل أمازون برايم التي تمنح مزايا خاصة للأعضاء
أهمية السرد القصصي في بناء اتصال عاطفي مع العملاء
تساعد على جذب الانتباه وإثارة المشاعر مما يساهم في بناء علاقات أعمق مع العلامات التجارية
مشاركة قصص العملاء كيف ساعد المنتج أو الخدمة في تحسين حياتهم
إظهار قصة العلامة التجارية وبدايتها وهدفها
استخدام شخصيات في الإعلان لجعل القصة أكثر جاذبية وتأثيرًا
تأثير التفاعل والتخصيص على قرارات الشراء
العملاء يحبون الشعور بأن العلامة التجارية تهتم بهم بشكل شخصي، وذلك يزيد من احتمالية شراء المنتج
يمكن تطبيقه من خلال
التوصيات المخصصة مثل اقتراح منتجات بناء على عمليات الشراء السابقة
استخدام الأسماء في الرسائل التسويقية
إعلانات موجهة بناء على سلوك العملاء مثل إعادة استهداف الزوار الذين لم يكملوا عملية الشراء
تحليل سلوك المستهلك لتقديم تجربة مخصصة
وذلك يساعد الشركات في فهم احتياجات جمهورها المستهدف بدقة، وذلك من خلال
مراقبة سلوك العملاء عبر الموقع الإلكتروني والتطبيقات
استخدام استطلاعات الرأي لفهم احتياجات العملاء
الاعتماد على التحليلات التنبؤية لتوقع السلوك المستقبلي
يمكن لأي شركة، بغض النظر عن حجمها، أن تستفيد من مبادئ علم النفس لزيادة مبيعاتها، من خلال تحسين استراتيجيات التسويق وجعل العلامة التجارية أكثر جاذبية للعملاء. ولكي تضمن نجاحها يجب أن تفهم جمهورها المستهدف لتلبي احتياجاته المختلفة في عالم التسويق المتجدد والمتغير
