هل تعرف أن كل شركة لها أهداف مختلفة من حملاتها التسويقية؟ بل أن لكل حملة تسويقية هدف مختلف؟ من أبرز هذه الأهداف تحقيق العلامة التجارية وزيادة المبيعات، كيف تختار الشركات أهدافها؟ وكيف يمكن لها أن تجمع بين هذين الهدفين؟
ما هي العلامة التجارية؟
العلامة التجارية هي الهوية التي تميز كل شركة عن منافسيها، وتظهر في كل شيء يخص الشركة وصورتها مثل الاسم والشعار والقيمة والرسالة وطريقتها في التواصل مع الجمهور، وبالتالي الشعور الذي يصل إلى الجمهور عند التفكير في هذه الشركة
أهمية العلامة التجارية
العلامة التجارية تبني جسر الثقة بين الشركة وعملائها، وبالتالي تزيد من ولائهم لها وتشجعهم على الشراء بشكل متكرر، بل وتشجع المستثمرين أيضًا وتجذبهم للاستثمار في الشركة والثقة بها
ما هي المبيعات؟
المبيعات هي عملية اقتناع العميل المحتمل باتخاذ قرار الشراء وبالتالي تحوله من عميل محتمل إلى عميل فعلي
أهمية المبيعات
المبيعات هي العامل الأساسي لتحقيق الإيرادات، وهو علامة على النجاح الفوري للمنتجات أو الخدمات الخاصة بالشركة، وبالتالي يؤدي إلى توسع الشركة ونموها وتميزها وبناء علامتها التجارية على المدى الطويل وذلك لثقتهم بها
التحديات التي تواجه التركيز على العلامة التجارية والمبيعات
التركيز على العلامة التجارية دون التركيز على المبيعات
ذلك قد يؤدي إلى إهدار الشركة لموارد كبيرة على الحملات دون التركيز على تحويل هذا الجهد إلى مبيعات وبالتالي نقص الدخل النقدي للشركة وتهديد استمراريتها، فتبدو العلامة قوية من الخارج ولكنها تعاني داخليًا من نقص السيولة
التركيز على المبيعات دون التركيز على العلامة التجارية
تركيز الشركة على المبيعات من خلال الخصومات والعروض قد يؤدي إلى تقليل قيمة العلامة التجارية وربط منتجات الشركة بالسعر المنخفض بدلاً من الجودة وبالتالي فقدان ولاء العملاء على المدى البعيد لتصورهم أن الشركة تهدف إلى تحقيق المبيعات وجني المال فقط بدلاً من تقديم قيمة للعملاء
كيف تحقق التوازن بين بناء العلامة التجارية وتحقيق المبيعات؟
الجمع بين الأهداف طويلة وقصيرة المدى
الهدف طويل المدى هو بناء العلامة التجارية، والذي يتحقق من خلال أنشطة تعزز الوعي بالعلامة التجارية مثل حملات التوعية وتحسين الهوية البصرية
والهدف قصير المدى هو زيادة المبيعات، والذي يتحقق من خلال الحملات الترويجية مثل العروض والخصومات، والتي تحقق العائد الفوري
الجمع بين الهدفين يتطلب خططًا تسويقية تشمل أنشطة تجمع بين إغلاق الصفقات وبناء الهوية، وكذلك تقسيم الميزانية بشكل متوازن بين الحملات التسويقية لتحقيق المبيعات، والأنشطة التي تعزز العلامة التجارية على المدى الطويل
التسويق بالمحتوى
يساعد المحتوى في تحقيق التوازن، فهو يساعد في بناء هوية العلامة التجارية وفي نفس الوقت يشجع العميل على اتخاذ القرار وبالتالي زيادة المبيعات، وقد يكون ذلك المحتوى قصص العملاء مع منتجات الشركة وكيف استفادوا من منتجات أو خدمات الشركة وتجاربهم الإيجابية معها التي تبرز مميزات المنتج أو الخدمة
تعزيز العلاقات مع العملاء
فيمكن للشركات تقديم محتوى مفيد وذي قيمة بدلاً من محاولة بيع المنتجات والترويج بشكل مباشر، ويمكن أيضًا القيام بنوع من أنواع تعزيز الولاء مثل مكافآت يحصل عليها العميل عند الشراء، أو القيام بحملات تشجع العملاء على التفاعل على المنصات المختلفة
حملات ترويج متوازنة
هي حملات تجمع بين تعزيز هوية العلامة التجارية وهي الرسالة الرئيسية، وتتضمن أيضًا دعوة للشراء واتخاذ الفعل، مثل عرض قصص توضح قيمة العلامة التجارية ثم دعوة لتجربة المنتج أو خصم خاص به
نصائح للشركات الكبيرة والصغيرة
بناء هوية قوية بالتزامن مع تقديم عروض جذابة لتحفيز المبيعات
وذلك عن طريق الجمع بين تقديم خدمة ذات جودة والتي تضمن ولاء العميل، وفي نفس الوقت تقديم العروض التي تشجع العملاء على اتخاذ قرار شراء سريع، وأثناء تقديم العروض يجب أن تعكس الرسالة هوية العلامة التجارية
استغلال الأدوات الرقمية
إعلانات جوجل التي تستهدف العملاء عن طريق الكلمات المفتاحية
منصات التواصل الاجتماعي التي توفر حملات منخفضة التكلفة واستهداف جمهور معين بدقة
أدوات البريد الإلكتروني التي تتيح إرسال رسائل خاصة للعملاء تنبههم إلى العروض والخصومات
إنشاء موقع إلكتروني يعكس هوية العلامة التجارية ويعرض المنتجات والخدمات والعروض، والتركيز على تحسين محركات البحث مما يوفر ميزانية الإعلانات المدفوعة
أمثلة عمليات لشركات حققت التوازن بين العلامة التجارية والمبيعات
شركة آبل
تحقق آبل التوازن من خلال إعلانات آيفون التي تسلط الضوء على ميزات المنتج العملية، وعروض التبادل التي تشجع العملاء على استبدال أجهزتهم القديمة بأخرى جديدة والحصول على خصم
آبل تقدم منتجات بأسعار مرتفعة ورغم ذلك هناك ثقة بينها وبين العملاء وتشعرهم المنتجات بالتفرد والاختلاف
شركة تسلا
تشجع تسلا العملاء على شراء السيارات بحجز مسبق، مما يشجعهم على الشراء، وفي نفس الوقت تركز على بناء الهوية التجارية عن طريق حملات مبتكرة
كوكاكولا
تعزز العلامة التجارية عن طريق التركيز على العاطفة وفي نفس الوقت تعتمد على الحملات الترويجية والعروض الموسمية، وتجمع بين كليهما عن طريق ابتكار إعلانات تليفزيونية بها كل من القصص المؤثرة والدعوة للعمل
في النهاية نستخلص أن بناء العلامة التجارية وزيادة المبيعات متكاملان وليسا متعارضين، لكن يجب على الشركات أن تضع كليهما في الحسبان وتجمع بينهما بذكاء، وفي بروميكسي نوفر ذلك لعملائنا، ونحرص على عدم الاهتمام بهدف دون الآخر، ومهما يكن هدفك، فريق بروميكسي يقدره ويعمل بكل جهده لتحقيقه لك
