كيف تجعل علامتك التجارية أكثر إنسانية؟
هل تتساءل ما الذي يجعل العميل يختار منتجًا بعينه؟ أو ما الذي يجعله يثق في علامة تجارية معينة؟ حاليًا لا تكتفي العلامات التجارية بتقديم منتجات عالية الجودة بل أصبح عليها أن تخلق ارتباطًا
عاطفيًا بينها وبين العميل، مما يجعلها علامة تجارية “إنسانية”، ويفتح لها طريق بناء ولاء العميل. في هذا المقال سنتحدث عن مفهوم الإنسانية في العلامة التجارية وكيفية تحقيقه
مفهوم الإنسانية في العلامة التجارية
إنسانية العلامة التجارية هو كل تفاعل تقوم به الشركة مع عملائها وموظفيها والمجتمع المحيط بها. ونطلق كلمة “إنسانية” على العلامة التجارية عندما تتصرف كما يتصرف الإنسان الواعي بمسؤولياته
الاجتماعية والأخلاقية فهي تصغي، تتفاعل، تتعاطف، وتتواصل بلغة تخاطب المشاعر والعواطف قبل أن تخاطب العقول والأرقام
الإنسانية في العلامة التجارية ترتكز على ثلاثة أبعاد أساسية
القيم
وهو ما تؤمن به الشركة من مبادئ أخلاقية واجتماعية
السلوك
كيف تترجم تلك القيم إلى أفعال يومية يلمسها العميل والمجتمع بشكل مباشر؟
التواصل
الطريقة التي يتم بها نقل تلك القيم والسلوكيات إلى الجمهور، سواء من خلال اللغة أو نبرة الخطاب أو القنوات المستخدمة
أهمية التواصل العاطفي مع العملاء
التواصل العاطفي هو جوهر العلاقة طويلة المدى مع العميل، فالعميل يختار العلامة التجارية التي تلامس المشاعر والاحتياجات النفسية له، ويؤثر ذلك على قرار الشراء الخاص بالعميل، فالتواصل
العاطفي يشعر العميل بالتعاطف والاهتمام من جهة العلامة التجارية وتجعله يميل إلى الولاء لها، والعلامات التجارية الإنسانية تنجح في حفر ذكريات جميلة في ذهن العميل، سواء من خلال خدمة عملاء
ممتازة، أو رسالة ترويجية ملهمة، أو موقف داعم في أوقات الأزمات
تأثير النبرة واللغة على بناء علاقة مع الجمهور
الشفافية
استخدام لغة بسيطة وواضحة يربط العميل بشكل مباشر بالعلامة التجارية، ويشعره بالثقة
الود
بعض العلامات التجارية تختار لغة ودودة تتسم بالمرح والبساطة، ما يُضفي على التعامل جانبًا إنسانيًا ويكسر حواجز الرسميات
التخصيص
من المهم مخاطبة الجمهور بضمير المخاطب، أو بلغة تحاكي اهتماماته. هذا التخصيص يشعر العميل بأنه المحور
أمثلة على علامات تجارية نجحت في خلق علاقات عاطفية قوية
ستاربكس
تعتمد ستاربكس على نبرة ودية وقيم ترتبط بالمجتمع والبيئة
ديزني
تقدم ديزني تجربة ساحرة تخاطب خيالات الأطفال والكبار تنطلق من قيم التفاؤل والسعادة وتحولها إلى قصص تنغرس في الذاكرة
أبل
استثمرت في قيم الابتكار والتصميم الأنيق والبساطة، مستخدمة لغة ترويجية تركز على ما يستطيع العميل تحقيقه بفضل منتجاتها، بدل التركيز على المواصفات التقنية فقط
نايكي
دائمًا ما تركز إعلانات نايكي على الجانب التحفيزي والإنساني بدلًا من التركيز فقط على المواصفات التقنية لمنتجاتها. شعاراتها أصبحت أيقونية لكثير من الرياضيين والهواة حول العالم، لأنها تلامس
رغبة الإنسان في التحدي والإنجاز، وتربط قيم القوة والإرادة بالعلامة التجارية
خطوات عملية لجعل العلامة التجارية أكثر إنسانية
أعد النظر في قيم شركتك
من خلال التأكد من أن قيمك مكتوبة بوضوح ويفهمها كل موظف، وأنها قابلة للتطبيق في أرض الواقع
حدد شخصية واضحة لعلامتك التجارية
عن طريق اختيار نبرة بناء على جمهورك المستهدف
استخدم القصص
القصص تعتبر وسيلة مثالية لإنشاء ارتباط عاطفي، من خلال مشاركة قصص عملائك الناجحين، وقصص موظفيك، وتاريخ شركتك
ركز على خدمة العملاء
تدريب خدمة العملاء على الاستماع والتعاطف مع مشكلات العملاء، والعمل على حلها بهدوء
استفد من وسائل التواصل الاجتماعي
استخدم منصات التواصل الاجتماعي للتحدث مع جمهورك وليس لترويج المنتجات فقط، عن طريق طرح الأسئلة والتفاعل مع التعليقات
قياس العائد ومدى نجاح الاستراتيجية
هناك مؤشرات يمكن رصدها، بالرغم من أن الإنسانية والعاطفة قد تبدو مفاهيم غير قابلة للقياس الدقيق، وهذه المؤشرات هي
مستوى المشاركة على منصات التواصل الاجتماعي مثل عدد التعليقات والإعجابات والمشاركات
نسب الولاء وإعادة الشراء تدل على وجود رابط عاطفي بين العملاء والعلامة
معدل الرضا عن خدمة العملاء ويمكن قياس هذا المعدل من خلال استطلاعات الرأي والاستبيانات
سمعة العلامة التجارية التي يمكن معرفتها عن طريق تتبع المقالات والآراء والتعليقات الإيجابية على الويب لرصد مدى انتشار سمعة الشركة واستقبال الناس لرسالتها الإنسانية
نمو المجتمع الرقمي مثل زيادة عدد المتابعين على مواقع التواصل الاجتماعي والاشتراكات
إن جعل العلامة التجارية أكثر إنسانية ليس خيارًا رفاهيًا اليوم، بل أصبح ضرورة تنافسية. فالمستهلكون يبحثون عن علامات تجارية يفهمونها وتفهمهم ويتفاعلون معها بمشاعرهم مما يبني بينهم وبين
العلامة علاقة قوية على المدى الطويل، وفي بروميكسي نساعد العلامات التجارية على الوصول إلى قلوب جمهورها وأن تتعامل معهم بالجانب الإنساني أكثر من أي جانب
