كيف تستغل القصص والآراء ما بعد العيد؟
هل تعلم أن المستهلك أصبح لا يعتمد فقط على الإعلانات الصريحة؟ بل هناك وسيلة أخرى صار يعتمد عليها في اتخاذ قرار الشراء، ألا وهي مراجعات وآراء المستهلكين الآخرين وتجاربهم، وبالتالي تبرز أهميتها بعد مواسم الأعياد للتسويق غير المباشر وتعزيز الثقة ومصداقية العلامة التجارية من خلال تحويل تلك الآراء إلى محتوى يخدم أهداف التسويق
في هذا المقال، سنتحدث عن أهمية وكيفية استغلال الآراء بعد العيد وتحويلها إلى أداة للتسويق
أهمية القصص والتجارب بعد موسم الأعياد
القصص هي الطريقة الأقدم والأكثر تأثيرًا في إيصال الرسائل. فالناس يتذكرون القصص التي لمستهم وأثارت مشاعرهم
استغلال هذه القصص يساهم في إضفاء طابع إنساني على العلامة التجارية، ويجعلها أكثر قربًا من جمهورها، فالقصة تعتبر أداة تسويقية فعالة دون الحاجة لترويج مباشر
الفرق بين التسويق المباشر وغير المباشر
التسويق المباشر يقوم بإيصال الرسالة الترويجية بشكل صريح، مثل الإعلان عن خصم أو دعوة صريحة للشراء
أما التسويق غير المباشر لا يطلب من العميل الشراء بشكل مباشر، بل يتم تقديم محتوى يخلق قيمة أو يعرض تجربة فعلية، مما يشجع العميل على الشراء دون ضغط، مثل القصص والآراء
لماذا تعتبر آراء العملاء أداة تسويق قوية؟
آراء العملاء تمثل دليلاً يبحث عنه المستهلك قبل اتخاذ قرار الشراء. فعندما يرى العميل أن آخرين استخدموا المنتج وشاركوا رأيهم عنه، يشعر بمزيد من الثقة تجاه تلك العلامة التجارية. والدراسات أثبتت أن أغلب العملاء يبحثون عن آراء المستهلكين السابقين ويعطونها أهمية كبيرة
طرق جمع الآراء والقصص بعد موسم الأعياد
إرسال استبيانات قصيرة بعد الشراء تسأل العميل عن تجربته
التواصل عبر البريد الإلكتروني مع العملاء بعد تسليم الطلب وسؤالهم عن آرائهم
تشجيع المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام هاشتاج خاص بالحملة أو بالعيد
طلب تقييم المنتج على المتجر الإلكتروني أو على صفحة المنتج
كيف تستغل القصص والآراء ما بعد العيد؟
استخدام القصص في بناء الثقة مع الجمهور
القصص التي يرويها العملاء عن تجربتهم، تساهم في بناء علاقة ثقة بين العلامة التجارية وجمهورها. لأنها تخلق صورة ذهنية بأن هذا المنتج أو الخدمة قد ساهم فعليًا في إسعاد شخص ما أو تلبية حاجته. ومع تكرار هذه القصص، تنمو مصداقية العلامة التجارية وتصبح الخيار المفضّل للعملاء
تحويل القصص إلى محتوى ملهم
يمكن تحويل هذه الآراء إلى محتوى بصري جذاب بدلاً من الاكتفاء بالنص، فمثلا يمكن مشاركتها في صور
منشورات على وسائل التواصل تتضمن صورًا وتعليقات العميل
فيديو قصير يحكي تجربة العميل
تصميم إنفوجرافيك يستعرض قصص عدة عملاء بلغة مرئية
إدماج القصص في الحملات التسويقية القادمة
عند التخطيط لأي حملة جديدة بعد العيد، يمكن الاستفادة من هذه القصص والآراء في صلب الحملة نفسها. فبدلًا من تقديم حملة تعتمد على الصور الدعائية فقط، يمكن إدراج قصص حقيقية ضمن الحملة، هذه الرسائل أكثر واقعية وتؤثر في الجمهور بصدقها وتلقائيتها
تشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم بشكل طبيعي
لضمان استمرارية الحصول على قصص حقيقية، يجب خلق بيئة تشجع العملاء على مشاركة تجاربهم بدون حرج. يمكن ذلك عن طريق الرد السريع والمرحب على كل من يشارك قصته، إعادة نشر القصص مع شكر العميل، تقديم حوافز صغيرة لمن يشارك تجربته، وإظهار أن رأي العميل يصنع فارقًا فعليًا في تطوير الخدمة
من خلال ذلك، يشعر العميل أن له دورًا في نجاح العلامة التجارية، مما يعزز انتماءه لها
قياس أثر هذه الاستراتيجية
يظهر من خلال
زيادة التفاعل على المنصات الرقمية
ارتفاع نسبة الإحالات
تحسن في معدلات الاحتفاظ بالعملاء
نمو في المبيعات دون زيادة كبيرة في الإنفاق الإعلاني
قد تكون أداة التسويق الأقوى ليست حملة إعلانية باهظة، بل قصة صادقة يرويها عميل حقيقي. إن استغلال القصص والآراء بعد موسم الأعياد من أذكى استراتيجيات التسويق غير المباشر، لأنه يعتمد على القيم الإنسانية وهي الثقة والصدق
