الذكاء الاصطناعي ودوره في التسويق
كيف تتوقع دور الذكاء الاصطناعي في التسويق؟ في العصر الحالي، أصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا من كل المجالات، فمن المنطقي أن يدخل في مجال التسويق، ولكن كيف يكون دوره؟ في هذا المقال سنوضح أهمية الذكاء الاصطناعي في التسويق
تعريف الذكاء الاصطناعي وأهميته في التسويق
الذكاء الاصطناعي هو محاكاة للذكاء البشري من خلال القيام بمهام مثل التعلم والتحليل والتنبؤ، وبالتالي يدخل في تحسين الحملات التسويقية وتجارب العملاء وزيادة العائد المادي
أهمية الذكاء الاصطناعي في التسويق
تحليل البيانات
يتميز الذكاء الاصطناعي بالقدرة على معالجة كمية هائلة من البيانات بسرعة وبدقة مما يساعد في فهم سلوك العملاء، وذلك من خلال
جمع البيانات من مصادر مختلفة مثل المواقع ووسائل التواصل الاجتماعي
تحليل سلوك العملاء وكشف الأنماط المتكررة على المصادر المختلفة
تقسيم العملاء بناء على سلوكهم واهتماماتهم وتقديم خدمات وتوصيات متخصصة تناسبهم
تحليل العواطف من خلال التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يساهم في تحسين المنتجات والخدمات
اتخاذ قرارات دقيقة مثل تحديد الوقت المناسب لإطلاق منتج، اختيار المنصة المناسبة للنشر، تحسين استراتيجيات التسعير
تخصيص تجربة العملاء
يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء ملف شخصي لكل عميل بناء على بياناته، وبالتالي تقديم خدمات وتوصيات بناء على سلوكه واهتماماته وتفضيلاته مما يزيد من رضا العملاء
ويقوم الذكاء الاصطناعي أيضًا تخصيص العروض والخصومات وإرسال بريد أو إشعار للعميل بهذه الخصومات والعروض
كما يخصص واجهة الموقع أو التطبيق بناء على المستخدم مما يعزز الولاء عند العميل لأنه يشهر باهتمام العلامة التجارية به
تحسين استهداف الإعلانات
يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل الجمهور وتقسيم الشرائح وتحديد المناسب منها لكل حملة إعلانية
التنبؤ بسلوك العملاء
فو يقوم بالتنبؤ بما سيشتريه العملاء ويبحثون عنه، ممكن يمكن الشركات من التخطيط بشكل مسبق، ومن أمثلة ذلك
توقع الطلبات الموسمية للعملاء مما يساعد الشركات على تجهيز مخزون خاص بالمنتجات المتوقع طلبها
تخصيص العروض للعملاء على المنتجات التي يطلبونها باستمرار
التنبؤ بالعملاء الذين قد يتوقفون عن الشراء أو التعامل مع الشركة واتخاذ معهم إجراءات تقلل من احتمالية خسارتهم
يفيد التنبؤ بسلوك العملاء في زيادة كفاءة الشركات، تحقيق توقعات العملاء وتحسين تجربتهم، زيادة العائد المادي، اتخاذ قرارات أفضل وأكثر دقة
توفير خدمة عملاء فورية
وهي روبوت الدردشة المتوفر على مدار الساعة وبشكل دائم للإجابة عن الأسئلة وتقديم الدعم، وهي برامج تعتمد على الذكاء الاصطناعي في التواصل مع العملاء من خلال الرسائل الصوتية أو النصية مما يحسن خدمة العملاء
فوائد روبوتات الدردشة في خدمة العملاء
توفير خدمة الدعم على مدار الساعة وفي أي وقت
تقديم ردود فورية مما يقلل من وقت الانتظار
تقليل الحاجة إلى فرق دعم كبيرة
التعامل مع عدد كبير من العملاء في نفس الوقت بدون التأثير على جودة الخدمة
تخصيص الخدمة بناء على بيانات العملاء
تحليل البيانات لتحسين خدمات ومنتجات الشركة
يعتبر الذكاء الاصطناعي أهم أداة يمكن استغلالها في الوقت الحالي في مجال التسويق، من قدرتها الذكية على تحليل البيانات للتنبؤ بأحداث مستقبلية، فهو مفيد على جميع الأصعدة ويتكامل مع قدرات الإنسان على الإبداع، ولذلك يجب الاهتمام به كأداة تسويقية أو أداة مساعدة في التسويق
